Politica de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
Cambios, devoluciones y cancelaciones
1. Informacion general
La presente Politica de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a traves de la tienda online de BORDADOS ESTHER CORDERO.
Nuestros productos son articulos artesanales del sector textil, realizados mediante tecnicas tradicionales de bordado. Muchos de ellos pueden estar elaborados a mano o bajo encargo.
Por este motivo, algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolucion, especialmente cuando se trate de piezas personalizadas o confeccionadas segun indicaciones del cliente.
2. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con caracter general, de un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debera comunicarlo dentro del plazo indicado escribiendo a:
Email: esthercordero@hotmail.com
Asunto: Devolucion pedido n. [NUMERO DE PEDIDO]
En la comunicacion debera indicar nombre y apellidos, numero de pedido, producto que desea devolver, fecha de recepcion y datos de contacto.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitiran devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Productos bordados con nombres, iniciales, fechas, medidas, colores, disenos o indicaciones especificas del cliente.
- Productos confeccionados bajo encargo.
- Productos hechos a medida.
- Articulos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados o usados.
- Productos danados por un uso inadecuado del cliente.
En estos casos, al tratarse de articulos realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no sera aplicable el derecho de desistimiento, salvo que el producto presente un defecto de fabricacion o error imputable a BORDADOS ESTHER CORDERO.
4. Estado de los productos devueltos
Para aceptar una devolucion, el producto debera encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin danos y con su embalaje original o, en su defecto, con un embalaje adecuado que garantice su correcta devolucion.
Si el producto se recibe usado, danado, incompleto o en condiciones no aptas para su venta, BORDADOS ESTHER CORDERO podra rechazar la devolucion o descontar del reembolso la perdida de valor ocasionada.
5. Gastos de devolucion
Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de devolucion correran a cargo del cliente.
El cliente sera responsable de enviar el producto mediante un sistema que permita acreditar la entrega. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con numero de seguimiento.
BORDADOS ESTHER CORDERO no se responsabiliza de perdidas, retrasos o danos producidos durante el transporte de devolucion cuando el envio haya sido gestionado por el cliente.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procedera al reembolso del importe correspondiente en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la aceptacion de la devolucion.
El reembolso se realizara utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro metodo.
Los gastos de envio iniciales solo seran reembolsados cuando corresponda legalmente o cuando la devolucion se deba a un error o defecto imputable a BORDADOS ESTHER CORDERO.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, danado o distinto al solicitado, debera comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Email: esthercordero@hotmail.com
Asunto: Incidencia pedido n. [NUMERO DE PEDIDO]
En la comunicacion debera incluir nombre y apellidos, numero de pedido, descripcion de la incidencia y fotografias del producto, embalaje y etiqueta de envio, si procede.
Una vez revisada la incidencia, BORDADOS ESTHER CORDERO podra ofrecer, segun el caso, sustitucion del producto, reparacion o correccion del articulo, reembolso total o parcial o nueva elaboracion del producto cuando sea posible.
Cuando el error o defecto sea imputable a BORDADOS ESTHER CORDERO, los gastos de recogida o devolucion correran a cargo de la tienda.
8. Cancelacion de pedidos
El cliente podra solicitar la cancelacion de un pedido escribiendo a esthercordero@hotmail.com.
La cancelacion sera posible siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado o, en caso de productos personalizados o bajo encargo, no se haya iniciado su elaboracion.
En productos personalizados, bordados a medida o encargos especiales, una vez iniciado el trabajo no se admitira cancelacion, salvo acuerdo expreso entre las partes.
9. Plazos de elaboracion y entrega
Los productos artesanales, personalizados o bajo encargo pueden requerir plazos de elaboracion especificos. Estos plazos seran informados en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicacion directa con el cliente.
Los plazos de entrega pueden variar en funcion del destino, disponibilidad del producto, carga de trabajo artesanal o incidencias del transporte.
10. Variaciones propias del trabajo artesanal
El cliente reconoce que los productos artesanales pueden presentar pequenas variaciones en color, textura, acabado, medidas o disposicion del bordado.
Estas diferencias no se consideraran defectos cuando sean propias del proceso artesanal y no afecten a la calidad, funcionalidad o caracteristicas principales del producto.
11. Contacto para devoluciones
BORDADOS ESTHER CORDERO
Maria Esther Cordero Maldonado
Direccion: Calle Don Lino Ramos, 15, 45516 La Puebla de Montalban, Toledo, Espana
Email: esthercordero@hotmail.com
Telefonos: 925750976 / 686667927